婦人科の口コミを増やす方法｜Googleの規約違反を避ける依頼のコツ
このコラムは、マイセレが医療機関の集患を支援してきた実績から得た独自の知見をもとに、編集部が書いています(編集方針)。公的な統計や資料の数字は、出典を明記しています。
口コミの件数・評価を改善したいが、どこまでお願いしていいか分からない。口コミの依頼方法が規約違反にならないか不安。悪い口コミへの対応に困っている。ひとつでも当てはまったなら、この記事が役立ちます。
口コミはGoogleの規約と、医療機関ならではの守秘義務の両方を踏まえて増やす必要があります。良かれと思って行った依頼方法が規約違反にあたり、口コミ機能自体が停止されるケースもあるため、正しい知識を持って取り組むことが欠かせません。違反しない範囲で、具体的にどう増やせばいいかを解説します。
この記事を読み終えると、次の3点が分かります。
- 口コミを増やす前に知っておくべきルールが分かる
- 規約に違反しない具体的な増やし方が分かる
- 口コミへの正しい返信のしかたが分かる
口コミ施策の進め方にお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。
口コミは、Googleのポリシーと医療機関の守秘義務を守りながら、自然なタイミングで案内すると増えていきます。
- 謝礼なし・全員への均等な案内など、ポリシーと守秘義務を守って依頼する
- 診察後や会計時など、自然なタイミングで案内する
- 月1回の確認と返信対応で、数値を追いながら改善点を見つける
婦人科の口コミが重視される理由
口コミは、来院前の比較検討で重要な判断材料です。特に婦人科は、相談内容がデリケートであるため、実際に受診した人の声を参考にしたいと考える患者さんが多い診療科だといえます。
来院前に口コミを確認する患者が多い
多くの患者さんは、来院前にGoogleマップなどの口コミを確認してから来院先を決めます。評価の高さだけでなく、口コミの件数自体も「どれだけの人に選ばれているか」を示す目安として見られる傾向があります。口コミが少ない、または古いままだと、実際の診療内容が伝わりにくくなってしまいます。
複数の候補を比較している患者さんにとっては、口コミの新しさや件数の積み重ねが、最終的な来院先の決め手になることもあります。口コミの依頼と返信の確認項目をまとめた口コミ獲得・返信チェックリストを無料で配布しています。
口コミはMEO（Googleマップの表示順位）にも影響する
口コミの件数や評価は、MEOの表示順位にも影響する要素の一つとされています。表示順位が上がれば、地図検索から新しい患者さんの目に触れる機会も増えるため、口コミの増加は集客（集患）全体にもつながる取り組みです。口コミ対策は単独の施策というより、MEO全体の取り組みの一部として位置づけて進めると、他の施策との整合も取りやすくなります。
たとえば、会計時に口コミをお願いしたいと思っても、症状に触れずに何を書いてもらえばいいか分からず声をかけそびれてしまう。「待ち時間」「受付の対応」など、症状に触れなくても書ける観点を事前に受付スタッフで共有しておくと、声をかけやすくなります。
※MEOとは、Googleマップの検索で自院を上位に表示させる対策です。
婦人科は受診理由がデリケートで口コミが集まりにくい
婦人科は受診理由がデリケートであるため、他の診療科に比べて口コミが集まりにくい傾向があります。症状や相談内容を書くことに抵抗を感じる患者さんが多いため、口コミを書く際に症状を書かなくてよいことを伝えるなど、投稿のハードルを下げる工夫が必要になります。
口コミ対応を含めたMEO全体の手順は、婦人科のMEO対策の始め方でも詳しく解説しています。
MEOの点検は、無料のチェックリストで進められます。資料・レポートを受け取る ›
婦人科の口コミを増やす前に知っておくべきルール
ルールを知らずに依頼すると、規約違反になるおそれがあります。違反が発覚すると、口コミの削除や投稿機能の制限といった対応につながることもあるため、依頼を始める前に必ず確認してください。
謝礼付きの依頼はNG（Googleのポリシー）
Googleビジネスプロフィール公式ヘルプによると、クチコミの投稿・変更・削除と引き換えに商品やサービスを提供する行為は、虚偽のエンゲージメントとして固く禁止されています。診察料の割引や物品の提供といった形であっても、口コミ投稿と引き換えである時点でこのポリシーに抵触します。
満足度の高い患者だけに依頼する「レビューゲーティング」もNG
満足度を事前に選別し、満足度の高い患者さんにだけ口コミを依頼する「レビューゲーティング」も、Googleのポリシーで禁止されています。良い評価だけを集めようとする意図があると判断されると、口コミ自体が不自然な評価傾向になり、結果的に信頼性を損なうリスクもあります。
満足度を見極めてから声をかけるのではなく、来院したすべての患者さんに同じ案内を行う運用にしておくことが、違反を避ける一番確実な方法です。
スタッフ・関係者による投稿はNG
スタッフや関係者による自院への口コミ投稿も、ポリシー違反にあたります。身内による投稿は実際の患者さんの声ではないため、発覚した場合は口コミの削除やアカウントへの措置につながる可能性があります。
口コミを自院サイトに転載すると体験談扱いになる
口コミを自院のホームページに転載すると、医療広告ガイドライン上の体験談として扱われる可能性があります。詳しくは、婦人科の広告規制とは｜NG表現・限定解除・罰則をわかりやすく解説で解説しています。良い評価を紹介したい場合でも、自院サイトへの転載は避け、Googleマップ上で見てもらう形にとどめることが安全です。
MEO対策の基本から知りたい方は、婦人科MEO対策の始め方｜Googleマップ上位表示のコツでも詳しく解説しています。
婦人科の口コミを増やす具体的な方法
ルールの範囲内で、自然に口コミを増やす6つの方法です。どの方法も、依頼のタイミングと伝え方を全員に対して統一することがポイントになります。
来院体験を改善する（待ち時間・説明の分かりやすさ・受付対応）
待ち時間の短縮や説明の分かりやすさなど、来院体験そのものを改善することが、口コミ増加の土台になります。依頼の工夫だけに頼るのではなく、満足度の高い体験を積み重ねることで、自然に良い口コミが生まれやすくなります。受付での対応や説明の分かりやすさは、スタッフ個人の努力だけでなく、院内で手順を共有しておくことで全体の質を一定に保ちやすくなります。
院内で実践するなら、待ち時間・説明の分かりやすさ・受付対応のうち、今いちばん改善できそうな1つをスタッフで話し合います。
依頼のタイミング（診察後・会計時）
診察後や会計時など、満足度が高まりやすいタイミングで案内すると、自然な形で依頼できます。来院直後に案内することで、診療内容の印象が新鮮なうちに口コミを書いてもらいやすくなる効果もあります。会計が落ち着いたタイミングで一声かけるだけでも、投稿を検討してもらえる確率を高められます。急かすような言い方は避け、あくまで任意であることが伝わる言葉を選んでください。
声かけ例（全員に同じ案内をする）
「よろしければ、Googleの口コミ投稿にご協力いただけると嬉しいです」のように、満足度にかかわらず全員に同じ案内をすることが、レビューゲーティングを避けるポイントです。声かけの文言をスタッフ間で統一しておくと、案内のばらつきによる誤解も防げます。
院内で実践するなら、会計時の声かけ文言を1つに決め、スタッフ全員が同じ言葉で案内できるようにします。
QRコード・カード・院内掲示で案内する
QRコードやカード、院内掲示で口コミ投稿ページへの案内をしておくと、依頼の手間を減らせます。スタッフが声をかけるのが難しい場面でも、掲示物があれば患者さん自身のタイミングで投稿を検討してもらえます。待合室や会計カウンターなど、患者さんの目に入りやすい場所に掲示することで、声かけと組み合わせなくても自然に気づいてもらいやすくなります。
LINEで来院後に案内する
LINE公式アカウントを使って来院後に案内する方法も有効です。具体的な導入方法は、婦人科のLINE予約導入ガイド｜メリット・進め方・注意点を解説で解説しています。来院当日ではなく、落ち着いたタイミングで案内できる点もLINE活用のメリットです。来院直後に声をかけにくい内容の相談だった場合でも、後日のメッセージなら気負わずに依頼しやすくなります。
症状を書かなくてよいことを伝える
口コミを書く際に、症状など個人的な事情を書く必要はないことを伝えると、投稿のハードルを下げられます。「待ち時間」「受付の対応」「院内の雰囲気」など、症状に触れずに書ける観点を案内すると、投稿につながりやすくなります。案内の際にこうした観点を具体例として示しておくと、何を書けばよいか分からず投稿をあきらめてしまう患者さんを減らせます。
婦人科の口コミへの返信のしかた
返信の質も、クリニックの信頼感に直結します。良い口コミ・悪い口コミのどちらにも、誠実に対応する姿勢が来院検討者に伝わります。
返信の基本（全件・早めに・定型文だけにしない）
できる限り全件に、早めに返信することが基本です。定型文だけでなく、内容に合わせた一言を添えると丁寧な印象になります。返信が遅れると、口コミを投稿した本人だけでなく、後から読む来院検討者にも対応の遅さが伝わってしまいます。返信担当者とチェックの頻度をあらかじめ決めておくと、返信漏れや対応の遅れを防ぎやすくなります。
受診の事実・症状に触れない（守秘義務）
返信では、その方が受診した事実や症状に触れないでください。医療機関には守秘義務があり、第三者に閲覧される返信で個別の事情に言及することは避ける必要があります。誰が投稿したかを特定できるような情報も、返信文の中に含めないよう注意してください。
ネガティブな口コミへの返信例（OK例・NG例）
「貴重なご意見をありがとうございます」「いただいたご意見は院内で共有し、今後の改善に活かしてまいります」
「〇〇様の△△についてのご指摘ですが、当院の記録では…」。受診事実への言及はNGです。
OK例のように、具体的な事情に触れず、改善への姿勢を示す返信にとどめることが基本の考え方です。感情的な反論や、事実確認を装った個人情報への言及は避けてください。
削除を依頼できるケース（Googleのポリシーに違反する口コミ）
Googleのポリシーに違反する口コミ（虚偽の内容、スパムなど）については、Googleに削除を依頼できる場合があります。単に評価が低いという理由だけでは削除の対象にならないため、まずはポリシー違反に該当するかどうかを確認してから対応してください。
削除依頼を出す前に、該当する口コミのスクリーンショットなど記録を残しておくと、申請の際に状況を説明しやすくなります。
婦人科の口コミ数と評価の確認・改善の進め方
月1回の確認で、課題に早く気づけます。数値の変化だけでなく、内容そのものにも目を通す習慣をつけることが大切です。
月1回確認する指標（件数・平均評価・返信率）
口コミの件数・平均評価・返信率を月1回確認する習慣をつけてください。急激な変化があった場合は、依頼方法や院内対応に変化がなかったかを振り返る材料になります。数値を記録に残しておくと、半年・1年単位の変化も振り返りやすくなり、改善の効果を確認する材料にもなります。
口コミの内容から改善点を拾う
口コミに書かれた内容から、待ち時間や説明の分かりやすさなど、改善すべき点を拾い上げます。良い口コミの中にも「この部分がもっと良ければ」といった声が含まれていることがあるため、評価の数字だけでなく文章も確認してください。拾い上げた改善点はスタッフ間で共有し、次の来院体験の改善につなげる流れを作っておくと、口コミの確認作業自体が業務改善のきっかけになります。
口コミ以外の集客施策全体は、婦人科の集客方法7選でも詳しく解説しています。
婦人科の口コミでよくある質問
口コミの増やし方について、院長・事務長からよく聞かれる5つの質問にお答えします。
口コミのお願いはどこまでしてよいですか？
謝礼なし・全員に同じ案内をする範囲であれば問題ありません。満足度による選別や謝礼は避けてください。案内する文言をスタッフ間で統一しておくと、依頼方法の基準がぶれずに運用できます。
悪い口コミは削除できますか？
内容がGoogleのポリシーに違反する場合は、削除を依頼できることがあります。単に評価が低いだけでは削除の対象にはなりません。違反の有無を見極める判断材料として、口コミの内容を記録しておくことをおすすめします。
口コミが急に増えると不自然に見えますか？
極端に短期間で大量に増えると不自然に見える可能性があるため、自然なペースでの依頼をおすすめします。
口コミに返信しないとどうなりますか？
返信がないと、来院を検討している患者さんへの印象に影響する可能性があります。できる限り返信することをおすすめします。
ポータルサイトの口コミも対策すべきですか？
はい。Googleマップだけでなく、利用しているポータルサイトの口コミにも同様の対応をおすすめします。サイトごとに確認の手間がかかりますが、月1回の確認作業にまとめて組み込むと負担を抑えられます。
婦人科の口コミ対策のまとめ
婦人科の口コミは、Googleのポリシーと医療機関の守秘義務を守りながら、来院体験の改善と自然な案内を積み重ねることで増やせます。まずは来院後の声かけから、全員に同じ案内をすることから始めてみてください。
口コミ施策の進め方についてのご相談は、お気軽にお問い合わせください。
口コミ運用と集客施策の優先順位づけをあわせて進めたい方は、無料診断もご利用ください。
参考文献・出典
本記事で参照した公式ヘルプと公的資料の一覧です。リンクは2026年10月19日(追加分は2026年10月22日)に確認しました。
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「不適切なクチコミを報告する」
- 厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」
- 厚生労働省「医療広告等ガイドライン(医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針)」(令和8年3月30日最終改正)
- 厚生労働省「医療広告等ガイドラインに関するQ＆A」
- e-Gov法令検索「刑法」(第134条 秘密漏示)
更新履歴
- 2026年10月19日 公開
- 2026年10月19日 院内の場面・実践ポイント・参考文献・よくある質問の導入文を追加し、全体を見直しました
- 2026年10月20日 専門用語に注釈を追加しました
- 2026年10月22日 口コミの扱いと守秘義務の裏付けとして、医療広告等ガイドライン・同Q＆A・刑法を参考文献に追加しました(最終確認日 2026年10月22日)
メールマガジン(無料)
婦人科クリニックの集患に役立つ数字と施策を、月1回お届けします
公的統計・検索需要の「今月の数字」と、MEO・ホームページ・広告ですぐできる改善を、5分で読める量にまとめています。
※本ページは公的資料に基づく一般的な解説であり、個別の法的判断は専門家にご相談ください。