婦人科の新患を増やす考え方｜集患の入口と予約導線の整え方

このコラムは、マイセレが医療機関の集患を支援してきた実績から得た独自の知見をもとに、編集部が書いています(編集方針)。公的な統計や資料の数字は、出典を明記しています。

ホームページを整えても、広告を出しても、初診の患者さんが思うように増えない。何から手を付ければよいのか分からないまま、施策だけが増えていく。そんな悩みを持つ院長・事務長は少なくありません。

結論から言うと、婦人科の新患を増やすために、まず新患が増えない原因を「入口」「比較」「予約」の3段のどこにあるかで切り分け、いちばん細い段から1つずつ直すのが近道です。この記事では、3段それぞれの施策を既存の記事に案内しながら、優先順位のつけ方、月次で見る数字の定義、受付での来院経路の聞き取り方、自費診療メニュー別の入口の考え方までを一通りまとめました。数字の相場は、出典が確認できないため載せていません。

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※SEOとは、Googleなどの検索結果で上位に表示させる対策です。

※MEOとは、Googleマップの検索で自院を上位に表示させる対策です。

※リスティング広告とは、検索した人の画面に出て、クリックされると費用がかかる広告です。

※チャネルとは、検索やSNS、広告、口コミなど、集客の入り口になるものです。

婦人科の新患を増やす前に整理したい3つの段階

新患の数は、患者さんが自院を見つけ、他院と比べ、予約を取るまでの流れの結果として決まります。この流れを3つの段階に分けると、どこで患者さんが離れているのかを考えやすくなります。

3つの段階は、次のとおりです。

• 婦人科の新患を増やす入口づくり 見つけてもらう施策
• 婦人科の新患を増やす比較の整え方 選ばれる理由
• 婦人科の新患を増やす予約導線 迷わず取れる仕組み

どの段が弱いかによって、打つ手はまったく変わります。たとえば、そもそも検索で見つけてもらえていない院に、予約ページの改善だけを重ねても新患は増えません。逆に、見つけてもらえているのに予約まで進まない院が、記事を増やしても効果は限られます。原因の段を見極めてから施策を選ぶことが、遠回りに見えて確実です。全体像は、婦人科の集客方法7選にもまとめています。

婦人科の新患を増やす入口づくり｜見つけてもらう施策

入口は、患者さんが自院の名前や存在を知る場面です。婦人科では、症状や悩みから調べる人と、近くの婦人科を地図で探す人に大きく分かれます。

検索で見つけてもらうSEO

症状や診療メニューの言葉で検索した人に、自院のページを見てもらう施策がSEOです。成果が出るまでに時間がかかるため、早めに着手しておく価値があります。進め方は、婦人科SEOの始め方で解説しています。記事で患者さんの疑問に答える書き方は、婦人科ブログの書き方をご覧ください。

地図で見つけてもらうMEO

「近くの婦人科」を探す人には、Googleマップ上の表示が入口になります。Googleビジネスプロフィールの診療時間や予約リンクを最新にしておくことが基本です。具体的な整え方は、婦人科MEO対策の始め方にまとめました。

※Googleビジネスプロフィールとは、Googleマップや検索結果に出る、院の紹介欄です。

広告で入口を補うリスティング広告

すぐに入口を増やしたいときは、検索連動型の広告も選択肢です。ただし、広告の文面は医療広告のルールの範囲内にとどめる必要があります。キーワードの分け方と注意点は、婦人科のリスティング広告 キーワード設計で整理しています。

婦人科の新患を増やす比較の整え方｜選ばれる理由

入口で見つけてもらえても、患者さんは数院を見比べて受診先を決めます。比較の段では、自院を選ぶ理由が、見た人に伝わっているかが問われます。

ホームページで比べられるポイントに答える

患者さんが比べるのは、診療内容、診療時間、費用の目安、医師の人柄や女性医師の在籍、通いやすさなどです。これらが探さなくても見つかるように、ホームページを整えます。必須ページの考え方は、婦人科のホームページ作成ガイドで、女性医師の伝え方は婦人科で女性医師の在籍を集客に活かす方法で扱っています。

口コミは正しい方法で増やす

Googleマップの口コミは、比較の段で大きな判断材料になります。一方で、医療機関が患者さんの体験談をホームページに載せることは、医療広告のルールで認められていません。厚生労働省の医療広告等ガイドラインは、治療等の内容や効果に関する患者さんの体験談を広告できないものとして挙げています。口コミの依頼の仕方は、婦人科の口コミの増やし方で詳しく説明しています。

婦人科の新患を増やす予約導線｜迷わず取れる仕組み

比較で選ばれても、予約の方法が分かりにくければ、患者さんは別の院に移ってしまいます。予約の段では、電話を含めて、どの方法でも迷わず取れる状態を目指します。電話応対の整え方は婦人科の電話対応で予約の取りこぼしを防ぐ方法で解説しています。

予約の入口を1か所にまとめて見せる

ホームページのトップ、診療案内、各メニューのページのどこからでも、予約の方法が同じ形で見つかるようにします。LINE予約を使う場合は、導入の進め方と注意点を婦人科のLINE予約導入ガイドに整理しました。

Googleビジネスプロフィールにも予約リンクを置く

Googleビジネスプロフィールのヘルプによると、予約のリンクはカテゴリごとに最大10個まで追加でき、複数ある場合は上部に表示する優先リンクを選べます。ローカル ビジネス リンクのヘルプに手順があります。地図から探した患者さんが、そのまま予約に進める状態にしておくと、入口と予約がつながります。

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婦人科の新患を増やす優先順位のつけ方

3段すべてを一度に直す必要はありません。むしろ、同時に手を付けると、どの施策が効いたのかが分からなくなります。現状を測り、いちばん細い段から1つずつ進めるのが基本です。

自院の現状を数字で測る

最初に、直近の数か月分の新患数、ホームページの流入チャネル別の訪問数、予約数を並べます。数字が取れていない項目があれば、その項目を取れるようにすること自体が最初の仕事です。計測の考え方は、婦人科のホームページで見るべきKPIで解説しています。

いちばん細い段を決めて1つだけ直す

数字を並べたら、どの段で人が減っているかを見ます。たとえば、訪問数が少ないなら入口、訪問はあるのに予約が少ないなら比較か予約が弱いと考えられます(編集部の見立て)。直す施策は、その段から1つだけ選ぶと、結果の見方も単純になります。

月次で見直して次の段へ進む

施策を行ったら、少なくとも1か月は同じ指標で様子を見ます。数字が動いたら、次に細い段へ進みます。動かなければ、施策の中身か、原因の見立てのどちらかを疑って見直します。

優先順位づけから継続して相談したい場合は、優先順位づけから伴走するWebマーケティング顧問という選択肢もあります。

婦人科の新患を増やす指標｜月次で見る3つの数字

月次で見る数字は、増やしすぎると続きません。新患数、流入チャネル別の流入、予約率の3つに絞り、定義を院内で決めてから記録します。

新患数の数え方を決める

新患数は、数え方が人によって違うと、月ごとの比較ができません。たとえば、過去に受診歴がある再来院の人を新患に含めるのか、健診だけの人を含めるのかを、あらかじめ決めておきます。定義を一度決めたら、月が変わっても動かさないことが、数字を使いこなす最初の約束です。初診の不安を減らす説明の載せ方は、婦人科の初診の不安を減らす方法で詳しく解説しています。

流入チャネル別の見方

GoogleアナリティクスのGA4には、訪問者の流入元を分類する「デフォルト チャネル グループ」があります。アナリティクスのヘルプによると、広告ではない検索結果からの流入はオーガニック検索、保存したリンクやURLの直接入力は直接、他サイトのリンクからは参照、SNSの広告ではないリンクからはオーガニック ソーシャルとして分けられます。月ごとにこの区分で訪問数を並べると、入口のどこが伸びたかが分かります。

※Googleアナリティクスとは、Googleが提供する、サイトを見た人の数や動きを調べるアクセス解析ツールです。

予約率の計算例

予約率は、予約完了数をホームページの訪問数で割って求めます。たとえば、仮に訪問数が1,000、予約完了数が20なら、予約率は2.0%です。この数字は計算の例であり、目安の相場ではありません。大切なのは他院との比較ではなく、自院の先月との比較です。

出典のない相場値は、判断を誤らせるおそれがあるため、この記事では扱いません。再診率の見方とリピート率を上げる施策は婦人科のリピート率を上げる方法にまとめています。

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婦人科の新患を増やす来院経路の聞き取り方

アクセス解析では、電話で予約した人や、紹介で来院した人の経路は分かりません。そこで、初診の患者さんに直接聞く来院経路の聞き取りを組み合わせます。

受付や問診票で選択式にする

聞き方は、問診票に選択式の項目を1つ足すか、受付で一言たずねて記録する方法が続けやすいです。選択肢は、院内で決めた分類を使います。たとえば、検索、地図、広告、SNS、知人の紹介、他院からの紹介、その他のように、流入チャネルと対応する形にしておくと、アクセス解析の数字と並べて見られます。複数選べるようにするか、最も影響した1つだけにするかも、あらかじめ決めておきます。

個人情報の扱いを確認する

来院経路を、氏名や患者番号と結びつけて残す場合は、個人情報の取得にあたります。個人情報保護委員会のガイドライン(通則編)には、アンケートなど、本人から書面で直接個人情報を取得する場合は、あらかじめ利用目的を本人に明示する旨が示されています。

また、医療・介護関係事業者向けのガイダンスには、診療や保険事務など患者さんにとって明らかな目的以外で個人情報を使う場合は、院内掲示などで利用目的を公表する旨が示されています。

氏名を書かない無記名の集計用紙にして、来院経路のチェックだけを集める方法も考えられます(編集部の考え)。いずれの場合も、運用を始める前に、院内の個人情報の取り扱いの定めと照らし合わせてください。聞き取りの目的は集客の改善であることを、患者さんに分かる形で示すと安心してもらえます。

婦人科の新患を増やす自費診療メニュー別の入口設計

自費診療のメニューは、患者さんが探す言葉も、比べるポイントも、予約で迷う点もメニューごとに違います。メニューごとに、3段を考え直します。

メニューごとの専用ページを用意する

メニューごとに専用のページを用意し、そこに比較の材料と予約の入口を置きます。ピルについてはピル外来の集患、更年期については更年期外来の集患の記事で、情報設計の例を扱っています。

費用とリスクの書き方を守る

厚生労働省の医療広告等ガイドラインでは、広告可能事項の限定を解除できるウェブサイトの要件として、問い合わせ先の明示と、自由診療の場合の治療内容、標準的な費用、期間や回数、主なリスクや副作用の記載が挙げられています。自費メニューのページは、この要件を満たす形で作ります。広告の文面とリンク先のページで書ける内容が違う点は、リスティング広告の記事でも触れています。

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婦人科の新患を増やすことでよくある質問

新患を増やす取り組みについて、院長・事務長からよくいただく4つの質問にお答えします。

何から手を付ければよいですか？

まず、新患数・流入チャネル別の訪問数・予約数を、直近の数か月分並べてください。そのうえで、人が減っている段を1つ決め、その段の施策を1つだけ行います。数字が取れていないなら、計測の準備が最初の施策です。

新患が増えるまでにどれくらいかかりますか？

施策や院の状況によって大きく違うため、公的な目安は示されていません。SEOのように時間がかかる施策と、予約導線の改善のように比較的早く変化が見える施策があります。1か月ごとに同じ指標で見て、判断してください。

広告を出せば新患はすぐに増えますか？

広告は入口を増やす手段のひとつですが、比較や予約の段が弱いままだと、クリックだけが増えて予約につながりません。広告を出す前に、予約までの導線を確認してください。効果の大きさは、院ごとに異なります。

来院経路は必ず聞かなければいけませんか？

法令で義務づけられているものではありません。ただ、電話予約や紹介の経路はアクセス解析に表れないため、聞き取りを組み合わせると、入口の施策の評価がしやすくなります。個人情報として残す場合は、利用目的の明示を忘れないでください。

婦人科の新患を増やすまとめ｜3段を測り1つずつ直す

婦人科の新患を増やすためには、施策を増やす前に、原因がどの段にあるのかを数字で確かめることが大切です。入口・比較・予約の3段で原因を切り分け、いちばん細い段から1つずつ直し、月次の3つの数字で確かめる。この繰り返しが、新患を安定して増やす土台になります。

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参考文献・出典

本記事で参照した公的資料と公式ヘルプの一覧です。リンクは2026年10月20日に開いて内容を確認しました。

※本ページは公的資料に基づく一般的な解説であり、個別の法的判断は専門家にご相談ください。